Här har vi sammanställt de vanligaste frågorna vi får från våra kunder och besvarat dem kortfattat. Om du undrar något ytterligare är du välkommen att kontakta oss per telefon eller e-post.
Hur många fakturor kommer det varje år?
Om du bor i lägenhet får du sex fakturor per år. Bor du i villa bedriver näringsverksamhet eller har valt e-faktura får du tolv fakturor per år.
När kommer fakturan och när ska den betalas?
Fakturan kommer i början av varje månad. Normalt är förfallodagen den sista i samma månad som du får fakturan. Om du väljer Autogiro utan e-avisering kan du välja om du vill att fakturan skall betalas den 20, 25, 27 eller den sista varje månad.
Vad betalar jag för?
Du betalar en fast avgift per år baserad på din huvudsäkrings storlek. Dessutom tas en avgift ut för varje kWh som vi överför till dig.
När läses elmätaren av?
Elmätaren läses av kl 00.00 natten till den första i månaden.
Varför skiljer fakturorna?
Du faktureras i efterskott baserat på de månadsvisa avläsningarna. Det orsakar för de flesta högre fakturor på vintern än på sommaren.
Hur gör jag när jag flyttar?
Läs våra informationssidor om in- och utflyttning. Till flyttinfon>>
Kan jag få fakturan som Autogiro eller E-faktura?
Du kan välja Autogiro med förfallodag den 20, 25, 27 eller den sista i månaden. Du kan också välja Autogiro med e-avisering eller e-faktura med förfallodag den sista varje månad. Läs mer här>>
Varför får jag två fakturor?
Ale Elförening är ditt elnätsföretag. Ale Elförening fakturerar en fast avgift baserad på din huvudsäkring samt en kostnad för varje kWh som överförts till dig. Om du har Ale Elförening som elnätsföretag och samtidigt väljer Ale El Elhandel som elhandelsföretag får du både din nät- och elkostnad på samma faktura. Om du väljer ett annat elhandelsföretag är Ale Elhandel får du två fakturor, en avseende elförbrukningen och en avseende transporten av el.